BAB
I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi komunikasi pada
era globalisasi ini sangat beraneka ragam sesuai dengan kebutuhan para user.
Berkembangnya teknologi informasi saat ini mempengaruhi perubahan dalam sebuah
perusahaan atau instansi yang ada. Sebagai contoh, perusahaan atau instansi
mengambil sebuah pemecahan masalah dengan IT contohnya dalam bidang komunikasi
data. Namun, masalah keterbatasan komunikasi masih menjadi salah satu masalah
yang dihadapi oleh sebagian besar masyarakat di Indonesia. Masalah tersebut
diantaranya meliputi timpangnya fasilitas-fasilitas komunikasi yang tersebar di
Indonesia, seperti misalnya akses internet yang masih belum terdapat di
beberapa daerah, kecepatan akses data yang belum memadai dan juga harga untuk
mendapatkan akses internet tersebut yang relatif mahal. Oleh karena itu, hal
ini berdampak pada tingkat kepuasan pelangan terhadap pelayanan telekomunikasi
yang ada. Berdasarkan hal itulah, maka kami melakukan survey untuk mengetahui
seberapa besar tingkat kepuasan para pelanggan mengenai telekomunikasi yang
sudah ada sekarang.
1.2 Batasan Masalah
Dari latar belakang masalah yang sudah
dijelaskan diatas, maka dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut :
1. Faktor-faktor
pelayanan jasa telekomunikasi apa saja yang dapat mempertahankan pelanggan.
2. Bagaimana
tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan telekomunikasi yang sudah ada
selama ini.
Penulisan ini membatasi hanya pada
penarikan kesimpulan dari hasil survey yang dilakukan terhadap 20 koresponden
mengenai pelayanan telekomunikasi yang digunakan.
1.3 Tujuan
Tujuan dari penulisan ini adalah sebagai
berikut :
1. Untuk
mengetahui faktor yang menjadikan pelanggan mampu bertahan terhadap suatu
pelayanan telekomunikasi yang digunakan.
2. Untuk
mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan dari pelanggan yang diambil datanya
berdasarkan survey dari 20 koresponden.
